過去有很多機會跟夥伴們一起討論服務設計，產出許多大大小小的點子或完整解方。這些點子都來自前端許多實務工作者的資料爬梳、焦點團體或關係人訪談。為了支持大家找到最核心的底層問題，這場主題小聚共邀請超過20位社工及助人工作者，和3位退休女性進行2日生活圈體驗和對談。過程不僅邀請退休女性讓我們體驗他的一日生活，也設計了引導教具，融入不同面向的觀察主題，包含感受、困難、調整與開放式的不分類觀察。了解退休者、家庭照顧者、身心障礙者的目前生活樣態和需求、對未來生活的想像期待，獲得了3種未來期待的設計想法。

夥伴們回饋，「從微觀到巨觀的梳理方式很棒。」、「認識到生活需求調查和平時培力課程中無法看到的議題細節。」、「透過日常與陪伴的方式能夠開啟想像並看見隱形需求。」、「原來從實際體驗更能感受到潛在服務對象的需求。」比起追求最終的答案，也許我們應該直接與服務對象同在，重視使用者的潛在需求與答案浮現的過程。